Centro de Atención y Capacitacion de Tratamientos Alternativos I Medicina Alternativa
POLÍTICAS GENERALES DE COMPRA, SERVICIOS, ENVÍOS Y ATENCIÓN
Centro iKAL Bienestar y Salud S.A. de C.V., en adelante “Centro iKAL”, establece las presentes políticas aplicables a la compra de productos, contratación de servicios, consultas, testajes, envíos nacionales e internacionales y cualquier operación realizada por medios digitales, presenciales, telefónicos, WhatsApp, página web, link de pago, transferencia electrónica o cualquier otro canal autorizado.
La persona que adquiere productos, servicios, consultas, testajes, programas, herramientas o cualquier otro bien ofrecido por Centro iKAL será identificada en adelante como “el Cliente”.
Al realizar una compra, reservar una consulta, contratar un servicio, solicitar un envío, proporcionar datos personales, efectuar cualquier pago o recibir atención por cualquiera de los canales oficiales de Centro iKAL, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas, así como los documentos complementarios aplicables, incluyendo el Aviso de Privacidad y la Carta de Responsabilidad.
1. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
El Cliente acepta que las presentes políticas regulan la relación comercial, administrativa, logística e informativa entre el Cliente y Centro iKAL.
La aceptación podrá realizarse de manera expresa o tácita mediante cualquiera de los siguientes actos:
1. Realizar una compra.
2. Solicitar un link de pago.
3. Efectuar una transferencia.
4. Agendar una consulta.
5. Contratar un servicio.
6. Solicitar información por WhatsApp, correo, página web o redes sociales.
7. Proporcionar datos de envío.
8. Recibir productos, programas, documentos, PDFs, videos, guías o materiales de Centro iKAL.
9. Continuar la comunicación con un Ejecutivo iKAL después de haber recibido información sobre estas políticas.
El Cliente reconoce que el desconocimiento de estas políticas no lo exime de su cumplimiento.
2. MEDIOS AUTORIZADOS DE COMPRA Y PAGO
El Cliente podrá realizar compras de productos o servicios de Centro iKAL únicamente mediante los siguientes medios autorizados:
1. Página web oficial de Centro iKAL.
2. Link de pago generado por su Ejecutivo iKAL autorizado.
3. Transferencia electrónica a cuentas oficiales de Centro iKAL.
4. Compra presencial en instalaciones o eventos autorizados.
5. Otros medios de pago previamente autorizados por Centro iKAL.
Centro iKAL no se hace responsable por pagos realizados a cuentas no oficiales, personas no autorizadas, links falsos, perfiles no reconocidos, intermediarios externos o cualquier canal que no haya sido confirmado como oficial.
El Cliente deberá conservar su comprobante de pago y enviarlo al canal correspondiente cuando le sea solicitado.
3. CONFIRMACIÓN DE PAGO Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pago, el Cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación al correo registrado en su compra, siempre que los datos proporcionados sean correctos y el pago haya sido validado por el sistema o por el área correspondiente.
La confirmación de pago no implica entrega inmediata del producto. La confirmación indica el inicio del proceso interno de validación, preparación, armado, revisión, supervisión y envío del pedido conforme a las políticas de entrega vigentes.
El pedido será procesado únicamente cuando:
1. El pago haya sido recibido y confirmado.
2. El Cliente haya proporcionado correctamente sus datos.
3. El pedido haya sido validado por Centro iKAL.
4. No exista información pendiente, incompleta, contradictoria o ilegible.
5. El producto o servicio se encuentre disponible o pueda prepararse conforme a los tiempos internos.
Centro iKAL no será responsable por retrasos derivados de pagos no identificados, comprobantes ilegibles, datos incompletos, errores del Cliente, cambios de último momento, falta de respuesta del Cliente, fallas de plataformas de pago, errores bancarios o causas ajenas a Centro iKAL.
4. NOTIFICACIÓN DE ENVÍO Y NÚMERO DE GUÍA
Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería correspondiente, el Cliente podrá recibir un correo electrónico, mensaje o notificación por parte de Estafeta, UPS, DHL, FedEx o la empresa transportista asignada, con el número de guía y la información de seguimiento del envío.
Centro iKAL podrá enviar el número de guía por correo electrónico, WhatsApp, página web, plataforma de compra o cualquier otro medio disponible.
Centro iKAL no será responsable si el Cliente no recibe correos de confirmación, guías o notificaciones por errores en el correo electrónico proporcionado, filtros de spam, bandeja de correo no deseado, fallas del proveedor de correo, datos incorrectos, cambios de correo, bloqueo de mensajes o cualquier causa ajena a Centro iKAL.
Es responsabilidad del Cliente revisar correctamente su correo electrónico, bandeja de spam, datos de contacto y medios de comunicación proporcionados al momento de realizar la compra.
5. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No se aceptan cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, error del Cliente, datos incorrectos, abandono del pedido, uso inadecuado del producto, expectativa subjetiva de resultados, falta de seguimiento de indicaciones, imposibilidad del Cliente para recibir el paquete, rechazo injustificado del envío, falta de lectura de la información proporcionada o causas no imputables a Centro iKAL.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable cuando exista incumplimiento comprobable directamente atribuible a Centro iKAL, producto no enviado, producto equivocado, defecto imputable de origen o cualquier supuesto legal procedente.
En caso de que Centro iKAL valide un incumplimiento directamente atribuible a la empresa, podrá proceder, según corresponda, con:
1. Reposición del producto.
2. Envío del producto faltante.
3. Corrección del pedido.
4. Reembolso total o parcial, cuando legal o comercialmente proceda.
5. Otra solución acordada por escrito con el Cliente.
No procederán reembolsos cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, alterado, dañado por el Cliente, retenido por paquetería, afectado por aduana, extraviado por la transportista o cuando el problema derive de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
6. PLAZOS GENERALES DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Centro iKAL usualmente procura preparar y entregar sus productos a paquetería dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles, siempre que exista disponibilidad de producto, datos completos, pago confirmado y carga operativa normal.
Sin embargo, para efectos de políticas internas, operación, temporadas altas, inventario, preparación especial, carga de trabajo, incidencias logísticas o cualquier circunstancia operativa, el plazo oficial de preparación y entrega a paquetería será de 3 a 30 días hábiles, contados a partir de:
1. La confirmación del pago completo.
2. La validación del pedido.
3. La recepción correcta de los datos de envío.
4. La existencia de inventario o disponibilidad de preparación.
5. La confirmación de cualquier dato adicional requerido para preparar o enviar el producto.
El Cliente reconoce que el plazo usual de 3 a 7 días hábiles es un tiempo estimado y no constituye garantía absoluta de entrega. El plazo aplicable para efectos de reclamaciones, aclaraciones, seguimiento interno o cumplimiento de políticas será el plazo oficial de 3 a 30 días hábiles.
Este plazo no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería, aduana, zonas extendidas, reexpediciones, retrasos logísticos, temporadas altas, días inhábiles, fallas de sistemas, causas de fuerza mayor o cualquier situación ajena a Centro iKAL.
Los plazos de entrega podrán variar según inventario, carga operativa, disponibilidad de insumos, volumen de pedidos, ubicación del Cliente, restricciones de paquetería, zona extendida, condiciones climatológicas, aduanas o cualquier circunstancia externa.
7. ENVÍOS NACIONALES
Centro iKAL realiza envíos nacionales principalmente mediante Estafeta, UPS, DHL, FedEx u otras paqueterías autorizadas, según disponibilidad, cobertura, tipo de paquete, destino y carga operativa.
El Cliente recibirá el número de guía por correo electrónico, WhatsApp, página web, notificación de la paquetería o cualquier medio disponible.
El Cliente es responsable de proporcionar correctamente:
1. Nombre completo.
2. Dirección completa.
3. Número exterior e interior, si aplica.
4. Código postal.
5. Colonia, alcaldía o municipio.
6. Estado.
7. Teléfono.
8. Correo electrónico.
9. Referencias de entrega.
10. Cualquier dato adicional solicitado por la paquetería.
Centro iKAL no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, entregas fallidas, reexpediciones, extravíos o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, falsos, desactualizados o modificados por el Cliente.
Una vez enviada la guía, cualquier cambio de domicilio, redireccionamiento, reprogramación o ajuste de entrega quedará sujeto a las políticas de la paquetería correspondiente y podrá generar costos adicionales a cargo del Cliente.
8. RESPONSABILIDAD DE PAQUETERÍA
Una vez que Centro iKAL entregue el paquete a la paquetería y proporcione el número de guía al Cliente, la custodia, traslado, tiempo de entrega, reprogramaciones, daños, robos, extravíos, retenciones, redireccionamientos, entregas fallidas o incidencias logísticas serán responsabilidad de la empresa transportista.
El Cliente será responsable de dar seguimiento al estatus de su paquete directamente en el sitio web, aplicación, teléfono o canal oficial de la paquetería correspondiente, utilizando el número de guía proporcionado.
Centro iKAL no enviará notificaciones, recordatorios, avisos continuos ni actualizaciones personalizadas sobre el avance, ubicación, movimiento, intento de entrega, retención o estatus del paquete después de haber proporcionado el número de guía al Cliente.
Con el número de guía, el Cliente deberá consultar directamente el seguimiento en la plataforma oficial de Estafeta, UPS, DHL, FedEx o la paquetería asignada, según corresponda.
Centro iKAL podrá apoyar al Cliente con información general de seguimiento o gestión inicial del reporte, cuando sea posible, sin que ello implique asumir responsabilidad, indemnización, reposición o devolución por hechos atribuibles a la paquetería.
Centro iKAL no será responsable por:
1. Robo del paquete.
2. Extravío.
3. Daño por mal manejo.
4. Rotura.
5. Deterioro.
6. Retraso.
7. Entrega en zona extendida.
8. Reprogramaciones.
9. Retención por la paquetería.
10. Entrega a terceros autorizados en el domicilio.
11. Errores de ruta.
12. Reexpediciones.
13. Cambios de política de la paquetería.
14. Falta de seguimiento del Cliente al número de guía.
15. Vencimiento de plazos de recolección, aclaración o reclamación establecidos por la paquetería.
Si el Cliente desea asegurar su envío, deberá solicitarlo antes de que el pedido sea enviado. El costo del seguro, cuando esté disponible, correrá a cargo del Cliente.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos internacionales, el Cliente deberá proporcionar la información solicitada por Centro iKAL, la agencia logística, la paquetería, el agente aduanal o la autoridad competente del país destino.
Los datos podrán incluir, según el país y caso aplicable:
1. Nombre completo.
2. Dirección completa.
3. Código postal.
4. Ciudad, estado, provincia o región.
5. País.
6. Teléfono con clave internacional.
7. Correo electrónico.
8. Referencias de entrega.
9. Identificación fiscal, número tributario, número de identificación nacional o documentación requerida por la autoridad o paquetería, cuando aplique.
Centro iKAL solicitará únicamente los datos necesarios para cotizar, procesar, documentar y gestionar el envío internacional.
El Cliente acepta que sus datos podrán ser compartidos con agencias logísticas, paqueterías, agentes aduanales o autoridades competentes únicamente para fines de envío, despacho aduanal, facturación, cumplimiento normativo y seguimiento logístico, conforme al Aviso de Privacidad vigente.
El Cliente reconoce que ciertos datos pueden ser sensibles o confidenciales, por lo que deberá revisar el Aviso de Privacidad de Centro iKAL antes de proporcionar información personal.
Si el Cliente se niega a proporcionar datos requeridos por la paquetería, agencia logística, aduana o autoridad competente, Centro iKAL podrá suspender, cancelar o no procesar el envío internacional, sin responsabilidad para Centro iKAL.
10. ADUANAS, IMPUESTOS Y RESTRICCIONES INTERNACIONALES
Cada país cuenta con regulaciones propias en materia de importación, aduana, suplementos, productos herbolarios, alimentos, cosméticos, herramientas, dispositivos o productos relacionados con bienestar.
Centro iKAL podrá proporcionar, cuando corresponda y siempre que estén disponibles, únicamente documentación básica de apoyo como:
1. Factura.
2. Ficha técnica de los productos.
3. Descripción general del producto.
4. Información comercial o técnica disponible de Centro iKAL.
El Cliente reconoce y acepta que Centro iKAL no está obligado a proporcionar permisos sanitarios internacionales, certificaciones especiales, análisis de laboratorio, registros del país destino, autorizaciones de importación, traducciones oficiales, apostillas, legalizaciones, certificados específicos, documentos regulatorios adicionales ni cualquier otro documento que no forme parte de la documentación interna disponible de Centro iKAL.
Cualquier permiso, certificación, análisis, autorización, trámite, registro, traducción, validación o requisito adicional solicitado por la aduana, autoridad sanitaria, paquetería, agente aduanal o autoridad competente del país destino deberá ser gestionado y cubierto directamente por el Cliente, conforme a las leyes y requisitos aplicables en su país.
Centro iKAL podrá apoyar proporcionando la documentación básica disponible; sin embargo, no garantiza que dicha documentación sea suficiente para liberar el paquete, permitir la importación o cumplir con todos los requisitos del país destino.
Centro iKAL no será responsable por:
1. Impuestos, aranceles o cargos adicionales.
2. Retenciones aduanales.
3. Inspecciones.
4. Apertura de paquetes.
5. Daños causados por autoridad aduanal.
6. Decomisos.
7. Rechazos de entrada al país destino.
8. Cambios normativos.
9. Retrasos por documentación adicional.
10. Devoluciones internacionales ordenadas por aduana.
11. Restricciones sanitarias, fiscales o comerciales del país destino.
12. Pérdida, modificación o daño del paquete por autoridad aduanera.
13. Falta de permisos, certificaciones, análisis, registros o documentos adicionales exigidos por el país destino.
Si la autoridad del país destino devuelve el paquete a México, el Cliente será responsable de cubrir los costos de retorno, almacenaje, impuestos, penalizaciones, nueva guía o cualquier gasto adicional generado.
Centro iKAL no garantiza que un producto sea aceptado por la aduana del país destino, aun cuando proporcione documentación de apoyo.
11. PRODUCTO EQUIVOCADO, FALTANTE, NO ENVIADO O ACLARACIONES DE PEDIDO
Centro iKAL cuenta con procesos de revisión, supervisión y control interno para reducir errores en el armado de pedidos. Sin embargo, el Cliente reconoce que puede existir error humano.
En caso de producto equivocado, producto faltante, producto no enviado, diferencia en el pedido, duda sobre el contenido recibido o cualquier aclaración relacionada con su compra, el Cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete o notificación de entrega.
Para abrir un reporte, el Cliente deberá enviar al canal oficial de atención:
1. Número de pedido.
2. Nombre completo.
3. Fotografías claras del paquete recibido.
4. Fotografías de todos los productos recibidos.
5. Fotografía de la hoja de pedido, cuando aplique.
6. Evidencia de sellos, firmas o controles internos, si fueron incluidos.
7. Descripción clara del problema o aclaración solicitada.
Centro iKAL revisará la evidencia y, si valida que el error fue atribuible a la empresa, procederá con la corrección correspondiente.
Si el Cliente recibió un producto equivocado, deberá conservarlo cerrado, sin uso, sin alteraciones y en condiciones adecuadas. Centro iKAL indicará si debe devolverlo y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Cuando exista un producto pendiente, producto no enviado, corrección autorizada, aclaración abierta o cualquier seguimiento relacionado con un pedido, el Cliente deberá dar continuidad al reporte dentro de los plazos indicados por Centro iKAL.
Si el Cliente no presenta reclamación, no envía evidencia suficiente, no da seguimiento, no responde a las solicitudes de información o no concluye la aclaración dentro de un plazo máximo de 15 días naturales, el reporte se dará por cerrado y el producto, aclaración, reposición o corrección pendiente se considerará cancelado, sin responsabilidad para Centro iKAL.
No procederán reportes cuando:
1. El producto haya sido abierto, usado o alterado.
2. El Cliente no proporcione evidencia suficiente.
3. El reporte se realice fuera del plazo establecido.
4. La incidencia sea atribuible a paquetería, aduana o mal manejo posterior.
5. El pedido haya sido recibido y manipulado por terceros sin evidencia inicial.
6. El Cliente haya desechado empaques, etiquetas, hojas de pedido o evidencia necesaria.
7. El Cliente no haya dado seguimiento al reporte dentro del plazo máximo de 15 días naturales.
12. PRODUCTOS, SUPLEMENTOS Y ENFOQUE DE BIENESTAR
Los productos ofrecidos por Centro iKAL son suplementos, productos herbolarios, herramientas de bienestar, productos de apoyo o servicios de orientación complementaria, según corresponda.
No son medicamentos, no sustituyen tratamientos médicos, no diagnostican, no curan enfermedades y no deben utilizarse como reemplazo de atención médica profesional.
La información proporcionada por Centro iKAL tiene fines educativos, informativos y de acompañamiento dentro del enfoque de Terapia Clark.
El Cliente debe consultar a un profesional de la salud antes de consumir cualquier producto, especialmente si:
1. Está embarazada o en lactancia.
2. Es menor de edad.
3. Tiene enfermedad crónica.
4. Toma medicamentos.
5. Tiene hipertensión, diabetes, enfermedad renal, hepática, cardíaca o autoinmune.
6. Presenta alergias conocidas.
7. Está bajo tratamiento médico.
8. Ha tenido reacciones previas a suplementos o productos herbolarios.
9. Está bajo quimioterapia, radioterapia, inmunoterapia, cirugía próxima o tratamiento especializado.
El Cliente reconoce que los resultados pueden variar de persona a persona y que ninguna información comercial, educativa o testimonial constituye garantía de resultado individual.
13. REACCIONES, TOLERANCIA INDIVIDUAL Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Las reacciones a productos herbolarios, suplementos o programas de bienestar pueden variar según la condición individual del Cliente.
El Cliente reconoce que pueden presentarse molestias como náuseas, vómito, diarrea, malestar estomacal, cambios digestivos, piel seca, ansiedad, variaciones de presión arterial, taquicardia u otras reacciones individuales.
En caso de presentar síntomas intensos, persistentes, dolor torácico, dificultad para respirar, deshidratación, presión arterial elevada, taquicardia, reacción alérgica o cualquier signo de alarma, el Cliente deberá suspender el uso del producto y consultar de inmediato a un profesional de la salud o acudir a servicios médicos de urgencia.
Centro iKAL no sustituye la valoración médica, el diagnóstico clínico, el tratamiento farmacológico ni la atención de urgencias.
El Cliente es responsable de informar previamente si tiene enfermedades diagnosticadas, embarazo, lactancia, alergias, uso de medicamentos, tratamientos médicos activos o cualquier condición que pudiera requerir valoración profesional.
14. TESTAJE DE SINCRÓMETRO
El testaje de sincrómetro es un servicio de orientación vibracional basado en el enfoque de Terapia Clark.
No constituye diagnóstico médico, análisis clínico, estudio de laboratorio, consulta médica, tratamiento médico, prescripción, pronóstico ni sustituto de atención profesional.
El Cliente entiende que cualquier decisión relacionada con diagnósticos, medicamentos, cirugías, tratamientos alópatas, urgencias o padecimientos debe ser consultada con un profesional de la salud debidamente calificado.
El informe de sincrómetro podrá entregarse en un plazo estimado de 7 a 30 días hábiles, contado a partir de la recepción completa de la información solicitada y confirmación del pago.
Posteriormente, podrá agendarse una sesión de explicación, conforme a la disponibilidad de agenda de Centro iKAL.
El Cliente acepta que el testaje de sincrómetro es un informe de orientación dentro del enfoque de Terapia Clark y no debe interpretarse como diagnóstico médico, prueba clínica o sustituto de estudios de laboratorio.
15. ATENCIÓN MÉDICA ALÓPATA Y TRATAMIENTOS EXTERNOS
Centro iKAL no modifica, suspende, prescribe ni sustituye medicamentos, tratamientos médicos, procedimientos quirúrgicos, quimioterapias, radioterapias, inmunoterapias, terapias hormonales, tratamientos psiquiátricos ni ningún otro tratamiento indicado por profesionales de la salud.
El Cliente debe mantenerse en contacto con sus médicos, especialistas o profesionales de salud tratantes.
Cualquier decisión de suspender, modificar o sustituir un tratamiento médico será responsabilidad exclusiva del Cliente y de su profesional de salud.
Centro iKAL no se hace responsable por decisiones tomadas por el Cliente sin autorización de su médico tratante.
16. CONSULTAS, SERVICIOS Y RESERVAS
Las consultas, testajes, reservas, sesiones de orientación, servicios digitales, informes y servicios profesionales no son reembolsables una vez agendados, pagados o iniciados.
El Cliente podrá reagendar su sesión únicamente con al menos 24 horas de anticipación, mediante los canales oficiales de Centro iKAL.
Si el Cliente no asiste, llega después de los 15 minutos de tolerancia, no toma en cuenta su zona horaria, no cuenta con conexión adecuada o no se presenta por causas personales, la sesión se tendrá por realizada y no procederá reembolso ni reagenda gratuita.
La página web puede ajustar horarios según la ubicación o zona horaria del Cliente. Es responsabilidad del Cliente confirmar la hora correcta de su sesión.
Centro iKAL, sus facilitadores, terapeutas, especialistas o personal autorizado contarán también con 15 minutos de tolerancia para ingresar o iniciar la sesión. Esta tolerancia podrá aplicarse por causas operativas, técnicas, retrasos de agenda, fallas de conexión o cualquier situación razonable relacionada con la prestación del servicio.
Centro iKAL podrá modificar, reagendar o cancelar una sesión hasta 1 hora antes de la hora programada por causas de fuerza mayor, emergencia, falla técnica, enfermedad, carga operativa, retrasos de agenda o cualquier causa justificada, notificando al Cliente por WhatsApp, correo electrónico o el medio de contacto disponible.
En caso de que Centro iKAL cancele o modifique la sesión por causa atribuible a la empresa o a su personal, Centro iKAL se responsabiliza únicamente de reprogramar la sesión sin costo adicional en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de agenda y horarios de atención.
La reprogramación sin costo será la medida aplicable ante la cancelación o modificación realizada por Centro iKAL, sin que ello genere de manera automática derecho a reembolso, indemnización, compensación económica o servicios adicionales, salvo determinación expresa de Centro iKAL o disposición legal aplicable.
17. INFORMACIÓN DISPONIBLE EN PÁGINA WEB, VIDEOS Y PDFS
Centro iKAL pone a disposición del Cliente información general sobre sus programas, productos, tratamientos, servicios, videos explicativos y documentos PDF en la página oficial:
www.centro-ikal.com/tratamientos
El Cliente reconoce que dicha información está diseñada para explicar de manera general los programas, servicios, productos, características, alcances, diferencias, procesos, indicaciones generales y preguntas frecuentes de Centro iKAL.
Cuando el Cliente realice preguntas cuya respuesta ya se encuentre disponible en la página web, videos, PDFs, materiales informativos o documentos oficiales de Centro iKAL, el Ejecutivo iKAL podrá indicarle que revise nuevamente dicha información antes de continuar con la atención personalizada.
El Ejecutivo iKAL no está obligado a repetir, transcribir, resumir o explicar de forma ilimitada información que ya se encuentre disponible en los canales oficiales de Centro iKAL.
En caso de que el Cliente, después de revisar la información oficial, tenga dudas concretas sobre productos, pagos, pedidos, envíos, servicios o proceso de compra, el Ejecutivo iKAL podrá apoyarle dentro del alcance de sus funciones.
Si las dudas requieren análisis personal, revisión de síntomas, antecedentes, estudios, tratamientos previos, enfermedades, medicamentos o criterios terapéuticos, el Cliente deberá agendar una consulta con el especialista correspondiente.
18. RESPONSABILIDAD, ALCANCE Y LÍMITES DEL EJECUTIVO IKAL
El Ejecutivo iKAL es un representante comercial y de atención autorizado para orientar al Cliente en temas concretos relacionados con productos, servicios, pagos, pedidos, seguimiento, disponibilidad, promociones, agendamiento y procesos internos de Centro iKAL.
El Ejecutivo iKAL no es médico, no sustituye una consulta médica, no emite diagnósticos clínicos, no prescribe medicamentos, no modifica tratamientos alópatas, no interpreta estudios médicos, no atiende urgencias médicas y no está obligado a resolver dudas extensas, personales o ajenas al proceso de compra.
El Cliente entiende y acepta que el Ejecutivo iKAL tiene como función principal:
1. Guiar sobre el proceso de compra.
2. Explicar de forma general productos y servicios de Centro iKAL.
3. Orientar sobre precios, promociones y disponibilidad.
4. Dar seguimiento a pedidos y pagos.
5. Apoyar con información general de envío.
6. Canalizar al área correspondiente cuando sea necesario.
Cuando el Cliente realice más de tres preguntas, preguntas extensas, preguntas repetitivas o dudas que requieran análisis personal, revisión de caso, antecedentes, síntomas, estudios, tratamientos previos, enfermedades, medicamentos, criterios terapéuticos o interpretación especializada, el Ejecutivo iKAL podrá indicarle que debe agendar una consulta con un especialista de Centro iKAL.
El Cliente reconoce que cualquier análisis individual, orientación personalizada, revisión de caso o acompañamiento terapéutico requiere una consulta formal con el especialista correspondiente, la cual podrá tener costo y deberá ser agendada conforme a las políticas de Centro iKAL.
El Ejecutivo iKAL podrá responder únicamente preguntas concretas relacionadas con productos, servicios, programas, pagos, pedidos, envíos o procesos administrativos. No está obligado a responder preguntas sobre técnicas externas, terapias ajenas a Centro iKAL, productos no ofrecidos por Centro iKAL, protocolos de terceros, diagnósticos médicos, urgencias, tratamientos alópatas o cualquier tema que exceda sus funciones.
Centro iKAL se reserva el derecho de limitar, pausar o finalizar la atención por WhatsApp, llamada, correo o cualquier medio cuando el Cliente realice preguntas excesivas, repetitivas, agresivas, ajenas al servicio contratado, fuera del horario de atención, relacionadas con técnicas externas o que pretendan convertir al Ejecutivo iKAL en asesor médico, terapeuta personal o soporte ilimitado.
La atención brindada por el Ejecutivo iKAL tiene carácter informativo, comercial y administrativo. Cualquier decisión de salud, tratamiento, suspensión de medicamentos, modificación terapéutica o atención de síntomas deberá ser consultada directamente con un profesional de salud calificado.
19. CONDUCTA DEL CLIENTE Y DERECHO DE RESERVA DE ATENCIÓN
El Cliente deberá mantener en todo momento una actitud respetuosa, profesional, educada y adecuada al comunicarse con Ejecutivos iKAL, terapeutas, especialistas, personal administrativo, logística o cualquier representante de Centro iKAL.
Centro iKAL se reserva el derecho de pausar, limitar, suspender o finalizar la atención por WhatsApp, llamada, correo electrónico, redes sociales, consulta o cualquier otro medio cuando el Cliente:
1. Use lenguaje ofensivo, agresivo, discriminatorio o intimidante.
2. Realice amenazas, insultos, presiones o acusaciones infundadas.
3. Exija atención fuera de las funciones del Ejecutivo iKAL.
4. Insista en recibir diagnóstico, análisis personal o consulta sin agendar el servicio correspondiente.
5. Realice preguntas excesivas, repetitivas o ajenas al producto o servicio contratado.
6. Pretenda recibir asesoría ilimitada por canales comerciales.
7. Incumpla las políticas, Carta de Responsabilidad o condiciones de servicio de Centro iKAL.
8. Mantenga una conducta que afecte el orden, respeto, seguridad o funcionamiento del equipo.
9. Hostigue, presione o contacte de forma insistente a personal de Centro iKAL fuera de horarios o canales oficiales.
Esta cláusula se encuentra alineada con la Carta de Responsabilidad de Centro iKAL, la cual el Cliente acepta al adquirir productos, contratar servicios, agendar consultas o recibir atención por cualquiera de los canales oficiales.
La suspensión o limitación de atención por conducta inadecuada no implica cancelación automática del pedido ni reembolso, salvo que Centro iKAL determine lo contrario conforme a sus políticas internas y legislación aplicable.
20. CARTA DE RESPONSABILIDAD
Al comprar productos, contratar servicios, reservar consultas o recibir orientación de Centro iKAL, el Cliente acepta la Carta de Responsabilidad vigente, disponible en la página oficial de Centro iKAL.
El Cliente reconoce que ha leído y entendido que los productos y servicios de Centro iKAL forman parte de un enfoque complementario de bienestar y no sustituyen atención médica profesional.
La Carta de Responsabilidad podrá complementar estas políticas en materia de salud, límites de atención, conducta del Cliente, uso de productos, acompañamiento, comunicación y responsabilidad individual.
21. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
Centro iKAL tratará los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad vigente.
Los datos podrán utilizarse para:
1. Procesar compras.
2. Preparar pedidos.
3. Realizar envíos.
4. Emitir facturas.
5. Dar seguimiento a servicios.
6. Agendar consultas.
7. Contactar al Cliente.
8. Gestionar reportes.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o logísticas.
10. Compartir información indispensable con paqueterías, agencias logísticas, agentes aduanales o autoridades competentes, cuando sea necesario.
Para envíos internacionales, los datos podrán ser compartidos con agencias logísticas, paqueterías, agentes aduanales o autoridades competentes, exclusivamente para fines relacionados con el envío, despacho aduanal y cumplimiento normativo.
El Cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad en la página oficial de Centro iKAL.
22. FACTURACIÓN
Cuando el Cliente requiera factura, deberá solicitarla dentro del plazo fiscal correspondiente y proporcionar correctamente todos los datos necesarios, incluyendo razón social o nombre fiscal, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y constancia de situación fiscal cuando sea requerida.
Centro iKAL no será responsable por errores de facturación derivados de datos incorrectos, incompletos o enviados fuera de plazo por el Cliente.
Los precios publicados, cotizados o promocionados por Centro iKAL podrán corresponder a precios sin facturación fiscal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de que el Cliente solicite factura, se aplicará un cargo adicional sobre el costo total de los productos o servicios conforme al tipo de contribuyente:
1. Persona física: se añadirá un 16% adicional al costo total.
2. Persona moral: se añadirá un 32% adicional al costo total.
Estos porcentajes serán adicionales al precio base de los productos, servicios, programas, consultas, envíos o cualquier concepto contratado, salvo que Centro iKAL indique por escrito una condición distinta.
El Cliente reconoce que, al solicitar factura, el monto final podrá modificarse respecto del precio inicialmente publicado o cotizado sin facturación. La factura será emitida únicamente cuando el Cliente haya cubierto el monto total correspondiente, incluyendo los cargos adicionales aplicables.
Cualquier cambio, corrección o cancelación de factura quedará sujeto a las disposiciones fiscales aplicables y a los tiempos administrativos de Centro iKAL.
Centro iKAL podrá actualizar los criterios, porcentajes o condiciones de facturación conforme a sus políticas internas, disposiciones fiscales vigentes o indicaciones de su área contable.
23. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PRECIOS
Las promociones, descuentos, precios especiales o beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas, inventario, canal de compra y autorización de Centro iKAL.
Centro iKAL podrá modificar precios, promociones, paquetes, descuentos, beneficios, productos o servicios sin previo aviso, salvo en pedidos ya pagados y confirmados conforme a las condiciones aceptadas al momento de la compra.
Las promociones no son acumulables, salvo autorización expresa por escrito de Centro iKAL.
El Cliente no podrá exigir descuentos vencidos, promociones pasadas, precios publicados por error, capturas antiguas, mensajes no oficiales o beneficios no confirmados por canales autorizados.
24. USO DE MATERIALES, PDFS, VIDEOS E INFORMACIÓN DE CENTRO IKAL
Los materiales informativos, PDFs, videos, documentos, guías, textos, imágenes, programas, protocolos, explicaciones, tablas, cursos, capacitaciones y cualquier contenido proporcionado por Centro iKAL son propiedad intelectual o material de uso interno de Centro iKAL, salvo que se indique lo contrario.
El Cliente no podrá copiar, modificar, alterar, vender, revender, distribuir, publicar, compartir, editar o utilizar dichos materiales con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Centro iKAL.
El uso indebido de materiales, nombres, marcas, protocolos, documentos o información de Centro iKAL podrá ser causa de suspensión de atención, cancelación de relación comercial o acciones legales correspondientes.
25. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para dudas, reportes o seguimiento, el Cliente podrá comunicarse por los canales oficiales de Centro iKAL:
WhatsApp: +52 55 7514 9831
Correo: ikalcentro@gmail.com
Página web: www.centro-ikal.com
Centro iKAL no será responsable por información, promesas, descuentos, diagnósticos, indicaciones, acuerdos o pagos realizados por canales no oficiales o por personas no autorizadas.
26. HORARIOS DE ATENCIÓN
La atención por WhatsApp, llamada, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio estará sujeta a horarios, disponibilidad operativa, carga de trabajo, días hábiles, días festivos y organización interna de Centro iKAL.
El envío de mensajes fuera de horario no obliga a Centro iKAL ni a sus Ejecutivos iKAL a responder de manera inmediata.
Los tiempos de respuesta pueden variar según volumen de mensajes, complejidad del caso, disponibilidad del área correspondiente o necesidad de revisión interna.
27. CAUSAS DE FUERZA MAYOR O CAUSAS AJENAS A CENTRO IKAL
Centro iKAL no será responsable por retrasos, incumplimientos parciales, imposibilidad temporal de entrega o afectaciones derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
1. Fallas de proveedores.
2. Desabasto de insumos.
3. Problemas de paquetería.
4. Retenciones aduanales.
5. Desastres naturales.
6. Bloqueos.
7. Conflictos sociales.
8. Cambios regulatorios.
9. Medidas arancelarias.
10. Pandemias o emergencias sanitarias.
11. Fallas eléctricas o tecnológicas.
12. Eventos climáticos.
13. Accidentes.
14. Robo, incendio, inundación o daño en instalaciones.
15. Fallas bancarias o de plataformas digitales.
16. Cualquier caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, Centro iKAL procurará informar al Cliente y reprogramar, gestionar o resolver conforme a las posibilidades operativas existentes, sin que ello genere automáticamente derecho a indemnización.
28. MODIFICACIÓN DE POLÍTICAS
Centro iKAL podrá modificar, actualizar, corregir o complementar las presentes políticas en cualquier momento, conforme a sus necesidades operativas, legales, comerciales, logísticas o administrativas.
Las políticas vigentes serán las publicadas o comunicadas por Centro iKAL al momento de la compra, contratación o solicitud de servicio.
El Cliente es responsable de revisar periódicamente las políticas aplicables.
29. CLÁUSULA DE INTERPRETACIÓN
Si alguna disposición de estas políticas fuera considerada inválida, inaplicable o contraria a la legislación vigente, dicha disposición se interpretará conforme al máximo alcance permitido por la ley, sin afectar la validez del resto de las políticas.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Centro iKAL no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.
30. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes políticas se regirán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe a través de los canales oficiales de Centro iKAL.
Sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a la legislación aplicable, cualquier controversia será atendida conforme a la normativa mexicana vigente.
FRASE DE ACEPTACIÓN RECOMENDADA PARA PÁGINA WEB, CHECKOUT O FORMULARIO
Al realizar mi compra, contratación de servicio, solicitud de envío, reserva de consulta o pago, declaro que he leído, entendido y aceptado las Políticas Generales, Aviso de Privacidad y Carta de Responsabilidad de Centro iKAL Bienestar y Salud S.A. de C.V. Reconozco que los productos y servicios ofrecidos tienen un enfoque complementario de bienestar y no sustituyen diagnóstico, tratamiento ni atención médica profesional y es responsabilidad completamente de quien lo compra.